Thank you for calling Volkswagen Credit. For quality purposes please enter your full nine digit Social Security number."
For questions regarding vehicle payments, information regarding your lease or finance contract, please log in to your Volkswagen Credit account online at v w credit dot com forward slash login or press one. To speak with a roadside assistance agent, press two."
"If you are a customer seeking to exercise your privacy rights, for questions regarding electric vehicles, press one. For questions regarding recalls, warranty extensions, or safety campaigns, press two."
Este número es un número general de atención al cliente para las operaciones de Volkswagen en EE. UU. El horario de atención para la mayoría de las consultas es de 8 am a 7 pm, de lunes a viernes, pero también puede comunicarse con un agente de asistencia en carretera las 24 horas a través de esta línea.
Cuando llamé a este número de Volkswagen, inmediatamente fui recibido por un mensaje automático que casi sonaba como si ya estuviera describiendo mis opciones. Después de escuchar la lista exhaustiva de opciones, puedo entender por qué VW estaba tan ansioso por hacerlo directamente. Hay muchas razones potenciales por las que un cliente podría llamar, y Volkswagen parece intentar atender a casi todas ellas.
El menú automatizado inicial ofrece opciones para clientes que buscan información sobre pagos de vehículos, clientes con preguntas sobre la aplicación móvil de VW, conductores que buscan hablar con un agente de asistencia en carretera y más. También hay una categoría general para otras consultas.
Además de las opciones del menú, las instrucciones automáticas también le brindan detalles sobre cómo una persona que llama puede obtener información del sitio web de Volkswagen. Por ejemplo, ofrecen instrucciones sobre dónde y cómo iniciar sesión en su cuenta de crédito VW en línea si llama por cuestiones de arrendamiento de vehículos o pagos.
Esperaba encontrar información sobre el centro de servicio VW con licencia más cercano, así que seleccioné la opción "otras consultas" en el menú principal. Luego me llevaron a un menú secundario que, nuevamente, ofrecía una gran cantidad de opciones. Lamentablemente ninguna era exactamente lo que buscaba, por lo que nuevamente seleccioné la opción “otras consultas” de este menú secundario.
Desafortunadamente, esta elección pareció ponerme en un bucle, ya que se me volvió a presentar el mismo menú de opciones que acababa de elegir. Cuando volví a elegir "otras consultas", el teléfono empezó a sonar, lo que me dio la esperanza de que tal vez había logrado salir del denso sistema de menús.
En cambio, después de un par de timbres, me conecté con la música de espera de VW. La música de espera en sí era inobjetable, pero desafortunadamente, el sistema no proporcionaba pistas sobre cuánto tiempo podría esperar para que respondieran su llamada. En mi caso, esperé entre 5 y 10 minutos antes de conectarme con un representante de servicio al cliente en vivo.
El representante con el que hablé fue tranquilo, agradable y feliz de indicarme el taller de reparación Volkswagen certificado más cercano. También me proporcionó instrucciones sobre cómo encontrar esta información yo mismo en el sitio web de VW en caso de que alguna vez la necesite nuevamente.
Me pareció que el menú automatizado de Volkswagen estaba intentando hacer demasiado. Si hubiera sido un cliente que necesitaba asistencia inmediata en la carretera, me habría molestado escuchar las opciones del menú sobre opciones de crédito y arrendamiento de VW. Dicho esto, finalmente obtuve la información que buscaba en mi llamada. Sólo fue necesario un pequeño viaje para llegar allí.
Este es el mejor número de teléfono de Volkswagen, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Volkswagen. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Volkswagen porque 1,266 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-822-8987 incluyen Where to buy, Complaint, Repairs, Returns y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a Volkswagen primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendar una forma óptima de contactarlos por teléfono, correo electrónico, web, Twitter, chat o Facebook. En total, Volkswagen tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Volkswagen representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Volkswagen. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Volkswagen. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.