Volkswagen Servicio al cliente

Este número es un número general de atención al cliente para las operaciones de Volkswagen en EE. UU. El horario de atención para la mayoría de las consultas es de 8 am a 7 pm, de lunes a viernes, pero también puede comunicarse con un agente de asistencia en carretera las 24 horas a través de esta línea.

Cuando llamé a este número de Volkswagen, inmediatamente fui recibido por un mensaje automático que casi sonaba como si ya estuviera describiendo mis opciones. Después de escuchar la lista exhaustiva de opciones, puedo entender por qué VW estaba tan ansioso por hacerlo directamente. Hay muchas razones potenciales por las que un cliente podría llamar, y Volkswagen parece intentar atender a casi todas ellas.

El menú automatizado inicial ofrece opciones para clientes que buscan información sobre pagos de vehículos, clientes con preguntas sobre la aplicación móvil de VW, conductores que buscan hablar con un agente de asistencia en carretera y más. También hay una categoría general para otras consultas.

Además de las opciones del menú, las instrucciones automáticas también le brindan detalles sobre cómo una persona que llama puede obtener información del sitio web de Volkswagen. Por ejemplo, ofrecen instrucciones sobre dónde y cómo iniciar sesión en su cuenta de crédito VW en línea si llama por cuestiones de arrendamiento de vehículos o pagos.

Esperaba encontrar información sobre el centro de servicio VW con licencia más cercano, así que seleccioné la opción "otras consultas" en el menú principal. Luego me llevaron a un menú secundario que, nuevamente, ofrecía una gran cantidad de opciones. Lamentablemente ninguna era exactamente lo que buscaba, por lo que nuevamente seleccioné la opción “otras consultas” de este menú secundario.

Desafortunadamente, esta elección pareció ponerme en un bucle, ya que se me volvió a presentar el mismo menú de opciones que acababa de elegir. Cuando volví a elegir "otras consultas", el teléfono empezó a sonar, lo que me dio la esperanza de que tal vez había logrado salir del denso sistema de menús.

En cambio, después de un par de timbres, me conecté con la música de espera de VW. La música de espera en sí era inobjetable, pero desafortunadamente, el sistema no proporcionaba pistas sobre cuánto tiempo podría esperar para que respondieran su llamada. En mi caso, esperé entre 5 y 10 minutos antes de conectarme con un representante de servicio al cliente en vivo.

El representante con el que hablé fue tranquilo, agradable y feliz de indicarme el taller de reparación Volkswagen certificado más cercano. También me proporcionó instrucciones sobre cómo encontrar esta información yo mismo en el sitio web de VW en caso de que alguna vez la necesite nuevamente.

Me pareció que el menú automatizado de Volkswagen estaba intentando hacer demasiado. Si hubiera sido un cliente que necesitaba asistencia inmediata en la carretera, me habría molestado escuchar las opciones del menú sobre opciones de crédito y arrendamiento de VW. Dicho esto, finalmente obtuve la información que buscaba en mi llamada. Sólo fue necesario un pequeño viaje para llegar allí.