iTunes Servicio al cliente

Llamar a Apple fue una tarea bastante sencilla, así que definitivamente los llamaría nuevamente. Tuve problemas con la sincronización de iTunes en mi nuevo iPad, pero pude solucionarlo con la ayuda de un agente de servicio al cliente de Apple. Me tomó alrededor de 15 minutos en total realizar la tarea, y solo unos pocos de esos minutos los dediqué a hablar con el agente o en el árbol del directorio. Los otros diez estaban en la cola para hablar con alguien, pero puedo entender por qué.

Esta línea telefónica no es una línea directa de soporte de iTunes, sino una línea de ayuda general de Apple. Hay literalmente cientos de razones por las que la gente podría llamar a Apple. Algunas personas pueden necesitar soporte técnico con sus teléfonos, tabletas o computadoras portátiles, mientras que otras pueden necesitar ayuda con productos digitales. Apple ofrece soporte para Safari, su tienda de aplicaciones y docenas de otros elementos digitales como libros electrónicos, música, etc. Por lo tanto, sus servicios de soporte probablemente casi siempre tengan una gran demanda. Teniendo esto en cuenta, 15 minutos no es tan malo para una atención al cliente adecuada.

Cuando llamé por primera vez, una voz automática decía: "Bienvenido a Apple; las llamadas se graban". Luego continuó diciendo: "Soy un sistema automatizado que puede manejar oraciones completas, así que dime cómo puedo ayudarte". Luego le dije que necesitaba ayuda para sincronizar mi cuenta de iTunes con mi nueva tableta. Me decía: "El soporte para iTunes y las tiendas digitales está disponible en línea. Visite getsupport.apple.com. ¿Le gustaría que le envíe ese enlace?"

Le dije a la voz automatizada que no y me preguntó: "¿De qué otra manera puedo ayudarte?" Luego dije: "Hable con un agente de atención al cliente". Rápidamente repitió: "Está bien, lo llevaré directamente a nuestro soporte técnico para que lo ayude con su pregunta sobre iTunes. ¿Tengo su permiso para enviar un mensaje de confirmación a sus dispositivos Apple?"

Dije que sí y luego me preguntó por qué servicio estaba llamando. Le dije que necesitaba ayuda con iTunes nuevamente y decía: "Déjame conseguirte a alguien que te ayude. Espera a un asesor de soporte de Apple". También me ofreció la posibilidad de elegir música en espera, con opciones que incluían clásica, jazz, música popular o silencio.

Elegí popular y escuché el tema principal de Elemental. Creo que una segunda canción iniciada por Justin Beiber, y al final, alguien la retomó. No fue una mala experiencia en absoluto.