Apple Pay Servicio al cliente

Cuando llamas a Apple Pay por primera vez, un sistema automatizado te saluda inmediatamente y te informa que puede hablar y escuchar frases completas. Luego le pregunta cuál es su pregunta para que pueda ser redirigido a la persona adecuada. Esto es extremadamente útil y bienvenido, ya que significa que no tiene que escuchar ningún mapa de directorio. Estaba listo para escuchar una docena de opciones diferentes, pero pude agilizar el proceso diciéndole al operador automatizado que necesitaba ayuda para agregar una tarjeta a mi Apple Wallet.

Esto fue de gran ayuda porque me transfirieron inmediatamente a la línea de soporte técnico en lugar de tener que pasar por un grupo de operadores diferentes. El asistente automatizado habló claramente y me entendió en el primer intento, incluso con un ruido de fondo que también era notable.

Antes de que se completara la transferencia, se me pidió que confirmara mi identidad mediante un mensaje enviado a mis dispositivos Apple. Un simple mensaje en mi teléfono móvil me preguntó si había dado mi consentimiento para hablar con un representante sobre esta cuenta. Esto no solo fue impresionante, sino que también significó que la compañía ya había verificado mi identidad, por lo que no tendría que revisar la información de mi cuenta por teléfono con el agente una vez que me transfirieran.

Ambas medidas ahorraron tiempo y en menos de dos minutos estaba en la cola para hablar con un representante. Llamé por la tarde alrededor de las 5 p. m. y no estaba seguro de si estaría más ocupado que llamar más temprano en el día o no, pero la espera no fue demasiado larga. Esperé unos cinco minutos para hablar con un técnico y luego nuestra conversación duró otros cinco minutos.

Resultó que la tarjeta que quería agregar no se pudo agregar porque el banco emisor no admite Apple Pay. Si bien me decepcionó, el técnico fue de gran ayuda y realizó una investigación rápidamente para ayudar a solucionar el problema. También me ofrecieron varios consejos útiles sobre atajos que podría utilizar para agregar otras tarjetas a Apple Pay en el futuro.

Mi llamada telefónica duró aproximadamente siete minutos y abordó mi problema en su totalidad, por lo que recomendaría su servicio a cualquiera en el futuro. Lo único que podría complicarlo sería llamar desde otro teléfono ya que entonces no puede identificarte automáticamente.