¿Cómo hablo con un ser humano vivo en CitiMortgage?
A:Debe elegir la opción 1-6 y luego esperar en la fila hasta que lo transfieran a un representante.Nuestro teléfono gratuito también puede navegar por los menús del teléfono para comunicarse con una persona en vivo al CitiMortgage para atenderlo.
Q:
¿CitiMortgage ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:No en este número; Las horas aquí son Mon-Fri 8am-10pm, Sat 9am-7pm EST.El día menos ocupado es el Saturday y el día más ocupado es el Tuesday.Si el call center está cerrado, puedes programar una llamada .
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 4 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Monday y los más cortos, en Thursday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
Número gratuito · Mon-Fri 8am-10pm, Sat 9am-7pm EST · Must choose option 1-6, then wait on the line until transferred to a representative. · For active accounts, contact your current servicer. For accounts paid in full and requiring lien release, title release, or stock certificate, press 1. For documents or year-end forms, press 2. For privacy choice updates, press 3. For credit bureau disputes, press 4. To check the status of pending applications or apply for a loan, press 5. For any other questions, press 6. · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para CitiMortgage a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono CitiMortgage para documentar el sistema telefónico.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Must choose option 1-6, then wait on the line until transferred to a representative.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de CitiMortgage y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Thank you for calling the mortgage team at Citibank.
This call may be monitored or recorded. You have the right to file a written application for credit.
Citibank is an equal housing lender."
Extracto de una llamada con CitiMortgage
Saturday, June 1, 2024 1:49 PM
El primer menú del teléfono.
"Thank you for calling the mortgage team at Citibank.
This call may be monitored or recorded.
You have the right to file a written application for credit, Citibank is an equal housing lender.
If you would like to enter an extension, say enter extension or press one.
For information on purchasing a new property, say purchase or press two."
Extracto de una llamada con CitiMortgage
Friday, February 2, 2024 7:45 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
CitiMortgage opera el centro de llamadas para este 800-248-4638 número de teléfono Mon-Fri 8am-10pm, Sat 9am-7pm ET.La respuesta corta es que deberías llamar a un Friday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 117 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas CitiMortgage antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono CitiMortgage (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como CitiMortgage dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a CitiMortgage es el Saturday.El día más ocupado para llamar es el Tuesday, lo que supone, en comparación, un 238 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 117 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
Quietest
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Thursday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Monday.
CitiMortgage es un proveedor líder de préstamos y servicios hipotecarios. Es una subsidiaria de Citigroup, una de las instituciones financieras más grandes a nivel mundial. CitiMortgage ofrece una gama de productos hipotecarios para ayudar a personas y familias a financiar la casa de sus sueños o refinanciar préstamos existentes. Con una reputación confiable y una amplia experiencia en la industria hipotecaria, CitiMortgage tiene como objetivo hacer que el proceso de compra de una vivienda sea eficiente y conveniente. Sus ofertas incluyen varias opciones de préstamos, tasas de interés competitivas y orientación personalizada de profesionales hipotecarios expertos. CitiMortgage también proporciona herramientas y recursos en línea para ayudar a los clientes a comprender y administrar sus hipotecas. Ya sea que compre una vivienda por primera vez o busque maximizar su hipoteca actual, CitiMortgage se esfuerza por ofrecer soluciones hipotecarias confiables y accesibles.
Para ser elegible para un préstamo CitiMortgage, se deben cumplir varios requisitos. En primer lugar, las personas deben tener una fuente de ingresos estable y verificable que garantice su capacidad para pagar el préstamo. En segundo lugar, un buen historial crediticio es fundamental, con una puntuación crediticia mínima normalmente de 620 o más. Además, los solicitantes deben tener una relación deuda-ingresos manejable, generalmente inferior al 43%. Pueden presentar su solicitud tanto los compradores de vivienda por primera vez como los propietarios existentes, aunque los programas de préstamos específicos pueden tener criterios adicionales. Otros factores que se tienen en cuenta incluyen el valor, la ubicación y el propósito de la propiedad, ya sea que esté destinada a residencia principal, casa de vacaciones o propiedad de inversión. Cada solicitud de préstamo se evalúa de forma individual, considerando estos factores para determinar la elegibilidad. Una consulta con un oficial de préstamos de CitiMortgage puede brindarle orientación y asistencia personalizadas durante todo el proceso.
En CitiMortgage, ofrecemos tasas de interés competitivas adaptadas a las circunstancias individuales. Las tasas de interés específicas de nuestros préstamos dependen de varios factores, como el tipo de préstamo, el plazo del préstamo, la puntuación crediticia y las condiciones del mercado. Como las tasas de interés pueden fluctuar regularmente, proporcionar una cifra exacta aquí no reflejaría la información más actualizada. Le recomendamos que se comunique con nuestros especialistas en hipotecas o visite nuestro sitio web para obtener las tasas de interés actuales para los préstamos de CitiMortgage. Nuestro equipo está dedicado a comprender sus necesidades únicas y brindarle las opciones de préstamo más adecuadas. Al comunicarnos con usted, podemos ofrecer asistencia personalizada y brindarle las últimas tasas de interés disponibles para el préstamo hipotecario que desea.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier CitiMortgage pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a CitiMortgage y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Consulta de gravámenes sobre la propiedad: "I'm just calling to find out if there's still a lien on a property."
- De una llamada que dura 6m 2s, Sep 26, 2024 2:04 PM
Asistencia para acceder al correo electrónico: "I'm calling because someone sent me an email, and I'm unable to open it."
- De una llamada que dura 17m 2s, Aug 19, 2024 7:08 PM
Carta de solicitud de satisfacción: "I need a satisfaction letter stating getting one off."
- De una llamada que dura 21m 31s, Aug 19, 2024 1:35 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a CitiMortgage se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de CitiMortgage además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
CitiMortgage Servicio de atención al cliente en X (anteriormente Twitter)
Citi Twitter feed, if you know a person's first and last name, either of these work.
CitiMortgage, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.
CitiMortgage Atención al cliente en Facebook/Messenger
Algunos equipos de atención al cliente, como el de CitiMortgage, aceptan consultas a través de Facebook Messenger. Esta es una buena opción si tienes una cuenta de Facebook, e incluso puedes conversar en vivo con un agente de esta manera.
CitiMortgage Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de CitiMortgage a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de CitiMortgage, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de CitiMortgage. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de CitiMortgage porque 1,878 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-248-4638 incluyen Request a loan, Eligibility question, Repayment question, Overcharge/Strange charge, Extension y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a CitiMortgage primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendarle una forma óptima de contactarlos por teléfono, web, facebook o twitter. En total, CitiMortgage tiene 2 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con CitiMortgage representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para CitiMortgage. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como CitiMortgage. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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