Kenmore Servicio al cliente

Una de las cosas más confusas al llamar a Kenmore con un problema de servicio al cliente es que el lugar donde compró el producto parece jugar un papel importante en el proceso. De hecho, esto me dejó perplejo la primera vez que llamé y tuve que volver a llamar porque me confundí. Si el sistema de mensajería automatizado hubiera aclarado que la llamada se transferiría dependiendo de dónde compré mi unidad Kenmore, habría ayudado con la situación a largo plazo. Además de eso, siempre que tengas algo de tiempo libre, eventualmente podrás hablar con un agente en vivo llamando a este número.

Cuando llama a Kenmore por primera vez, recibirá un mensaje agradeciéndole por llamar a la línea directa de atención al cliente de Kenmore. Luego dice: "Si necesita información general sobre Kenmore o los productos Kenmore, presione 1; para reparación y servicio de Kenmore, presione 2". Tuve un problema con mi lavadora, así que presioné 2. El siguiente mensaje decía: "Si compró su producto Kenmore en Sears o Kmart, presione 1. Si lo compró en cualquier otro minorista, presione 2".

Aquí es donde me confundí. Presioné 1, ya que compré mi lavadora en Sears. Luego, una nueva voz dijo: "Gracias por llamar a Sears Home Services". De hecho, colgué porque pensé que había cometido un error, pero aparentemente esta redirección fue intencional. Kenmore redirigirá automáticamente cualquiera de sus solicitudes de ayuda si compró una máquina a través de Sears o Kmart.

Una vez que descubrí lo que estaba sucediendo, escuché el resto del directorio de Sears, que decía: "Si llama por reparaciones, presione 1; para repuestos y pedidos de repuestos realizados en Sears.com, presione 2; para garantías del hogar y consultas de protección, presione 3; para pedidos de Sears.com, presione 4; para entrega e instalación, presione 5; para cualquier otra consulta, presione 6."

Elegí la opción 1 porque necesitaba ver si mi plan de reparación aún era válido. El agente de voz me dijo que no podía obtener mi información usando mi número de teléfono y me preguntó si había otro número registrado. Elegí "no".

A continuación, decía: "Si llama por reparaciones de electrodomésticos o productos pequeños, como aspiradoras o cortadoras de césped, presione 1; Citas existentes, presione 2; Para programar un servicio cubierto por los acuerdos de protección de Sears, presione 4; Para programar una servicio cubierto por una garantía de Sears, presione 4; para servicios de un producto que ya no está cubierto, presione 5." Luego, finalmente, decía: "Si no está seguro de si su producto está cubierto por un acuerdo de protección, presione 6".

Elegí la opción 6 y luego me dijo que el tiempo de espera estimado era de 23 minutos. En este punto, ya llevaba un rato hablando por teléfono, pero no tuve más remedio que esperar. Al menos la música de espera era agradable.