Nevada Department of Motor Vehicle and Public Safety (DMV/RMV) Servicio al cliente

El Departamento de Seguridad Pública y Vehículos Motorizados de Nevada deja en claro que prefieren que las personas visiten su sitio web en línea para obtener servicios. La grabación saluda a las personas que llaman pidiéndoles que vayan al sitio web en línea para atender muchos servicios. Luego enumera un directorio extenso que incluye todo, desde registro de vehículos hasta exámenes de manejo, títulos de automóviles y transportistas comerciales. No hay opción de esperar y hablar con un representante. Prefiero hablar con alguien, pero como no había opción, presioné 1.

Mi objetivo principal era hablar con alguien sobre los materiales que necesitaría tener conmigo para que mi hija tomara el examen de conducir. También quería saber qué implicaría el proceso y cuánto tiempo llevaría. Estas son preguntas que sabía que no encontraría en línea, por eso estaba usando el sistema automatizado. El directorio decía que eligiera la opción uno para programar un examen de conducir, así que me desanimé un poco cuando la opción uno me llevó al centro de llamadas centralizado del DMV.

Fue un poco desagradable que me arrojaran a otro banco de llamadas que parecía ofrecer casi exactamente las mismas cosas que el primero, pero después de colgar y volver a llamar, rápidamente me di cuenta de que tendría que navegar por otro directorio.

También es digno de mención la asistencia que las personas que llaman solicitan ayuda en línea. Lo primero que hace el centro de llamadas centralizado del DMV antes incluso de enumerar cualquier opción es recitar una larga lista de cosas con las que se niegan a ayudar por teléfono. Las personas que llaman reciben instrucciones estrictas de que si desean pagar alguna tarifa, completar una transacción o ocuparse de otras opciones, deben conectarse en línea.

Una vez más, no quería conectarme, así que elegí nuevamente la opción 1 para las pruebas de manejo y las tarjetas de identificación y esperé. Esta vez me agregaron a una cola para hablar con alguien y se escuchó una agradable música de llamada mientras esperaba. De vez en cuando, una grabación decía que "las llamadas se responden en el orden en que se reciben". Alguien tardó unos 15 minutos en contestar el teléfono. Llamé alrededor de las 3 de la tarde, así que no puedo decir si esto es normal.

La persona me dijo que no podían darme un horario exacto, pero las citas estaban agendadas para media hora. También enumeraron los artículos que necesitaría llevar conmigo. Fueron profesionales y obtuve mis respuestas, pero creo que el servicio al cliente podría haber sido mejor.