A:Siga las indicaciones, muy rápido para responder.Nuestro teléfono gratuito también puede navegar por los menús del teléfono para comunicarse con una persona en vivo al Nook para atenderlo.
Q:
¿Nook ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:No en este número; Las horas aquí son Mon-Sun 9am-9pm EST.El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Saturday.Si el call center está cerrado, puedes programar una llamada .
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 2 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Wednesday y los más cortos, en Thursday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Nook a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Nook para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Nook lo saluda: Barnes and Noble - membership, press 1. Order status, press 2. To place an order, press 3. Account and billing, press 4. Nook, ebook, and audiobook inquiries, press 5. Store locator, press 6. Or if you are calling for any other reason, press 0 or say other.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Follow prompts- very quick to answer
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Nook y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Es posible que le pidan que diga o ingrese información.
"Welcome to Barnes and Noble.
Did you know BNN rewards and premium members now earn stamps for most digital book purchases?
Download the free Barnes and Noble Nook app to see our large collection of ebooks and audiobooks.
Please listen carefully as our menu options have changed.
For membership, press or say one. For order status, two."
Extracto de una llamada con Nook
Thursday, May 23, 2024 2:04 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Nook opera el centro de llamadas para este 800-843-2665 número de teléfono Mon-Sun 9am-9pm ET.La respuesta corta es que deberías llamar a un Tuesday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 90 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Nook antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Nook (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Nook dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Nook es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Saturday, lo que supone, en comparación, un 467 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 90 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Busiest
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Thursday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Wednesday.
Hay docenas de razones por las que la gente podría querer llamar a Barnes & Noble para hablar sobre su producto Nook. Podría ser para ver si hay actualizaciones de seguridad para los productos más antiguos o para obtener más información sobre el Nook más nuevo. Personalmente, tenía una pregunta sobre cómo actualizar mi aplicación para poder transferir mis libros antiguos y compras digitales al Nook más nuevo. Me gusta estar preparado con antelación, así que pensé que ahora era un buen momento para llamarlos.
Me sorprendió gratamente lo fácil que fue contactar a una persona en vivo en Nook Support. Teniendo esto en cuenta, animaría a cualquiera que tenga alguna pregunta a que llame a Nook para obtener una respuesta rápida.
La primera vez que lo intenté fue poco después de las 9 p.m. EST, y rápidamente descubrí que no ofrecen soporte las 24 horas, los 7 días de la semana. Esto no es tan inesperado dado que Nook no es una empresa importante ni un producto de vanguardia que no puede esperar hasta la mañana para recibir soporte técnico. Aún así, las 9 de la noche me parecieron un poco temprano, especialmente durante los meses de verano. Como no podía hacer nada más, esperé hasta la mañana para llamar.
Pasó la mañana y me encontré llamando a las 6 p.m. EST, lo que resultó ser un buen momento. No estoy seguro de si es porque la gente está cenando, pero la fila estaba bastante abierta y llegué rápidamente a un agente de servicio al cliente.
Cuando llamé, me saludó amablemente un mensaje grabado que me decía que presionara uno para hablar sobre la membresía, dos para verificar el estado del pedido, tres para cuenta y facturación, y cuatro para Nook y libro electrónico. Tan pronto como escuché la opción Nook, la presioné rápidamente y fui enviado inmediatamente a una línea de espera.
Una grabación me informó que el tiempo de espera era de menos de tres minutos y luego empezó a sonar música de jazz. Ni siquiera tomó tres minutos; Estaba hablando con alguien en menos de un minuto. El agente hablaba inglés claro y fue muy agradable trabajar con él. Ella respondió a todas mis preguntas e incluso me dio algunas actualizaciones sobre el nuevo Nook y qué esperar, lo cual fue muy útil. No lo pensaría dos veces antes de llamar a la línea de servicio en el futuro si tuviera algún problema con el Nook.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Por qué los clientes llaman a Nook
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Nook, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
La principal diferencia entre Nook GlowLight Plus y Nook GlowLight 3 radica en sus opciones de diseño y conectividad. El Nook GlowLight Plus presenta un cuerpo de aluminio elegante y duradero con un diseño ergonómico, lo que facilita su sujeción durante períodos prolongados. También cuenta con un diseño resistente al agua, lo que permite leer sin preocupaciones junto a la piscina o en el baño. Por otro lado, Nook GlowLight 3 cuenta con una innovadora tecnología de iluminación frontal que brinda una experiencia de lectura uniforme y mejorada en diversas condiciones de iluminación. Si bien ambos dispositivos ofrecen una pantalla responsiva de 300 ppp, el Nook GlowLight Plus tiene Wi-Fi integrado y conectividad celular gratuita, lo que brinda acceso ininterrumpido a una amplia biblioteca desde cualquier lugar, mientras que el Nook GlowLight 3 solo está habilitado para Wi-Fi. En última instancia, la elección entre los dos depende de las preferencias personales en cuanto a diseño, capacidad a prueba de agua y necesidades de conectividad.
The Nook admite una amplia gama de formatos para garantizar una experiencia de lectura perfecta. Puede leer tipos de archivos populares como EPUB, PDF y TXT, lo que facilita el acceso a libros electrónicos y documentos de diversas fuentes. Los archivos EPUB, en particular, son ideales para comprar y descargar libros de la amplia tienda Nook. Nook también admite archivos PDF, lo que permite a los usuarios ver manuales, informes y artículos sin ningún problema. Además, el dispositivo es compatible con archivos de texto sin formato (TXT), lo que permite a los usuarios leer documentos y extractos fácilmente. Con estos soportes de formatos versátiles, Nook pretende proporcionar una plataforma versátil para que los usuarios disfruten de sus materiales de lectura favoritos, independientemente del tipo de archivo.
Sí, puedes acceder a tu biblioteca de Nook en varios dispositivos. Nook te permite sincronizar tu biblioteca en diferentes dispositivos, como teléfonos inteligentes, tabletas y computadoras. Simplemente inicie sesión en su cuenta de Nook en cada dispositivo usando su nombre de usuario y contraseña, y tendrá acceso instantáneo a toda su biblioteca. Esto significa que puede comenzar a leer un libro en su tableta y continuar justo donde lo dejó en su teléfono. Además, Nook ofrece una experiencia de lectura perfecta al sincronizar marcadores, resaltados y anotaciones entre dispositivos. Entonces, ya sea que estés en casa, viajando o de viaje, siempre podrás disfrutar de tu biblioteca de Nook en cualquier dispositivo que admita la aplicación Nook.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Nook pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Nook y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Problema de mala visualización: "I find it far inferior to the last one."
- De una llamada que dura 39m 2s, Oct 14, 2024 3:01 PM
Pedido recibido en idioma equivocado: "So am I going to get this book in English or do I have to start over and order it?"
- De una llamada que dura 14m 39s, Oct 11, 2024 11:42 PM
Problemas para conectar Nook a Internet: "I downloaded a book last night and tried to get it on my notebook, and I can't connect it to the Internet."
- De una llamada que dura 5m 40s, Jun 2, 2024 5:47 PM
Actualizar información de facturación: "Hi. I need to change my billing information."
- De una llamada que dura 5m 34s, May 23, 2024 2:04 PM
Problemas para conectar Nook a Wi-Fi: "It says, looks like you're offline. Get connected. So sorry. We're not able to find an Internet connection."
- De una llamada que dura 24m 42s, Mar 28, 2024 7:23 PM
Problemas para acceder a la cuenta antigua de Nook: "I started a new account, but it didn't pull up any of my previously purchased books."
- De una llamada que dura 21m 42s, Feb 6, 2024 3:17 PM
Problemas de conectividad wifi: "I'm connected to Wi-Fi but getting a network error message, can't seem to resolve it."
- De una llamada que dura 14m 36s, Jan 19, 2024 12:11 AM
Consulta de número de serie para cupón: "I would like to find out the serial number of my Nook for a coupon, the one listed in settings is incorrect."
- De una llamada que dura 3m 26s, Jan 11, 2024 9:53 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a Nook se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Nook además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Nook Servicio de atención al cliente en X (anteriormente Twitter)
Use the link to connect with customer service through Twitter
Nook, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.
Nook Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Nook a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Nook, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Nook. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Nook porque 444 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-843-2665 incluyen Returns, Cancel order, Change order, Technical support, Track order y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a Nook primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendar una forma óptima de contactarlos por teléfono, web o Twitter. En total, Nook tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Nook representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Nook. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Nook. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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