North Carolina Division of Motor Vehicles (DMV/RMV) Servicio al cliente

El sistema automatizado de la División de Vehículos Motorizados de Carolina del Norte parece tener todo lo que una persona que llama podría desear de un sistema de menú automatizado. Cuando marca este número, se le conecta a una lista extensa de opciones de menú relacionadas con cuestiones relacionadas con la conducción, como obtener una licencia de conducir, abordar inquietudes sobre seguros de automóviles y obtener ciertas certificaciones para licencias comerciales.

En cualquier momento, un cliente puede llegar a cero para hablar con una persona en vivo si necesita aclarar una pregunta específica. Pero para preguntas básicas, el sistema automatizado ofrece prácticamente toda la información que un cliente pueda necesitar. Para las dos primeras secciones del menú, el cliente puede decir con qué rama de servicios del DMV necesita ayuda o usar su teclado como lo haría en la mayoría de los menús. Después del segundo menú, el cliente sólo puede utilizar sus teclados para navegar por el menú, ya que el sistema sólo ofrece mensajes de audio completos en cada sección.

Cuando navegué al menú principal y seleccioné los servicios de licencias de conducir como nuevo residente de Carolina del Norte, llegué por primera vez a un menú que decía que tendría 60 días después de mudarme al estado para obtener mi nueva licencia. Si estuviera buscando una licencia comercial, tendría 30 días. Luego me dirigieron a otro conjunto de menús, que me permitieron solicitar una lista de los documentos necesarios para obtener mi licencia y solicitar una lista de tarifas.

Navegué hasta el segundo menú y me dijeron que para obtener mi nueva licencia, tendría que presentar una prueba de identidad, es decir, una prueba de mi nombre y fecha de nacimiento, y que al menos uno de mis documentos de identidad mostrara mi fecha de nacimiento. . También necesitaría proporcionar mi número de Seguro Social y dos documentos que demuestren mi nueva residencia en Carolina del Norte.

Luego pasé al menú de la lista de tarifas y me dijeron que tendría que pagar $5,50 por año para obtener una licencia válida. El sistema me dijo que también tendría que tomar la prueba de conocimientos del estado sobre sus señales y leyes, y que tendría que tomar la prueba de manejo del estado a menos que un funcionario del DMV aprobara eximirme de la necesidad de tomar la prueba de manejo.

En general, pensé que este sistema estaba tan bien configurado que no era necesario hablar con un representante real. La información estaba perfectamente presentada y era de fácil acceso, ya que simplemente tenía que elegir el aspecto en el que necesitaba ayuda y el sistema me daba el resto de la información que necesitaba. El sistema conectó el sitio web del DMV de Carolina del Norte varias veces y me sugirió que podía usarlo para programar citas y obtener información si lo prefería.

El Estado claramente quiere limitar la necesidad de hablar con una persona, y lo hace muy bien. Aun así, siempre puedes hablar con alguien si necesitas ayuda.