Sylvania Servicio al cliente

Sylvania es un importante fabricante de iluminación que opera en Norteamérica. Como uno de los fabricantes de productos de iluminación más respetados, no sorprende que la empresa reciba muchas solicitudes de servicio al cliente todos los días. Sin embargo, cabe señalar que Sylvania no vende sus productos directamente a los consumidores. En cambio, se indica a los consumidores que compren productos a través de minoristas autorizados.

¿Por qué la gente llama al servicio de atención al cliente de Sylvania?

La gente llama al servicio de atención al cliente de Sylvania por diversos motivos, entre ellos:

• Localización de minoristas autorizados de productos Sylvania
• Solicitar información sobre las características y beneficios del producto.
• Obtener ayuda con productos que no funcionan correctamente

Mejores prácticas para llamar al servicio de atención al cliente de Sylvania

Hay varias cosas que puede hacer para garantizar que su llamada a Sylvania se maneje de manera rápida y profesional:

• Asegúrese de llamar al número correcto durante el horario comercial. Sylvania tiene diferentes divisiones para cuentas de consumo, minoristas y comerciales tanto en Estados Unidos como en Canadá. Cada división tiene su propio número de teléfono y horario de llamadas, así que asegúrese de llamar al número correcto. En Estados Unidos, el servicio al cliente se brinda por teléfono de lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m., hora del este.
• Tenga a mano toda la documentación relevante al realizar su llamada. Esto podría incluir la marca del producto y el número de modelo, que normalmente se pueden encontrar en el embalaje o en el manual del producto. También puede tener el nombre y la información de contacto del contratista que instaló la iluminación o del minorista que le vendió los productos que compró. Además, si se ha comunicado con Sylvania en el pasado sobre su problema, querrá tener registros de esa correspondencia cerca para poder consultarlos durante la conversación.
• Si llama para pedir ayuda con el uso de su iluminación Sylvania, llame desde la habitación donde está instalada la iluminación o tenga el producto en la mano para poder solucionar el problema junto con el representante de servicio al cliente.
• Tenga alguna forma de tomar notas durante su llamada. Las notas pueden ser útiles si tiene que escalar su caso.

¿Cómo se sienten los consumidores al llamar al servicio de atención al cliente de Sylvania?

Una revisión de fuentes en línea y fuera de línea no muestra un patrón de quejas sobre la calidad del servicio al cliente de Sylvania. Esto sugiere que los consumidores están generalmente satisfechos con el nivel de servicio que han recibido.

¿Qué tipo de problemas puede resolver un representante de servicio al cliente de Sylvania?

Los representantes de servicio al cliente de Sylvania pueden resolver una variedad de problemas, incluido proporcionar información sobre minoristas autorizados, información de productos y asistencia con productos que funcionan mal o no funcionan.

¿Qué no se puede resolver con una llamada al servicio de atención al cliente de Sylvania?

Debido a la naturaleza de los productos de Sylvania y al hecho de que Sylvania no vende directamente a los consumidores, cabe señalar que Sylvania tiene agentes telefónicos que pueden tener poder limitado para resolver problemas más allá del cumplimiento de las garantías o indicarle que devuelva un producto a un minorista. Además, los agentes telefónicos no podrán arbitrar disputas entre usted y un minorista o contratista.

¿Qué debe hacer si tiene una llamada fallida con Sylvania?

Si cuelga el teléfono con Sylvania y siente que sus preguntas no fueron respondidas o sus problemas no fueron resueltos, no se dé por vencido. Es posible que todavía tengas opciones.

Primero, revise las notas que tomó durante su llamada. Es posible que encuentre áreas de malentendidos o falta de comunicación que provocaron el fracaso de su llamada original al servicio de atención al cliente.

A continuación, vuelva a llamar. Explique cortésmente que esta es su segunda llamada con respecto a este problema y describa dónde salió mal su llamada inicial. También es posible que desee describir el resultado deseado para que usted y el agente tengan un objetivo por el que trabajar. Tenga en cuenta que los agentes suelen tener diferentes niveles de experiencia y capacitación, y el próximo agente puede estar en una mejor posición para ayudarlo.

Si una segunda llamada no funciona, ponte en contacto con Sylvania de otra manera. Puede enviar una solicitud por correo electrónico o comunicarse a través de una plataforma de redes sociales. Ambas opciones tienen la ventaja de proporcionarle una transcripción de sus comunicaciones con el servicio de atención al cliente. También puede enviar una carta por correo postal a Sylvania. Si bien esta es una opción más lenta, una carta real demuestra que te tomas el asunto en serio. Envíe la carta por correo certificado o utilice un método de seguimiento para saber que Sylvania recibió su comunicación.

Si compró sus productos de iluminación a través de un minorista o contratista, intente comunicarse con un gerente de cualquiera de los negocios. Es posible que esté dispuesto a intervenir en su nombre o incluso corregir el problema como gesto de buena voluntad.