TextNow es un servicio gratuito que brinda servicio telefónico y de mensajes de texto a través de Wi-Fi. Su mercado objetivo son las personas que no pueden permitirse un servicio telefónico regular pero que sí poseen un teléfono móvil y pueden conectarse a redes Wi-Fi. El servicio ahora ofrece actualizaciones de bajo costo que incluyen planes de teléfono y datos que tampoco dependen de Wi-Fi. Como uno de los servicios más antiguos de su tipo, no sorprende que TextNow reciba muchas solicitudes de servicio al cliente todos los días.

Sin embargo, cabe señalar que TextNow no ofrece servicio al cliente por teléfono. Los clientes deben visitar la sección de ayuda del sitio web de la empresa y enviar una solicitud de soporte si es necesario. También es posible conectarse con el servicio de atención al cliente a través de las cuentas de redes sociales de TextNow.

¿Por qué la gente se pone en contacto con el servicio de atención al cliente de TextNow?

Las personas se ponen en contacto con TextNow por diversos motivos, entre ellos:

• Configurar un nuevo servicio, cambiar un servicio, cancelar un servicio
• Compra de teléfonos y actualizaciones
• Solución de problemas y soporte técnico
• Consultas de facturación
• Problemas de piratería y robo de identidad
• Reportar teléfonos perdidos o robados

Mejores prácticas para contactar al servicio de atención al cliente de TextNow

Debido a que TextNow es un servicio gratuito y de bajo costo, no ofrece el mismo nivel de atención integral al cliente que ofrecen las compañías telefónicas de servicio completo. Es importante revisar la sección de ayuda de la empresa en su sitio web antes de contactar al servicio de atención al cliente. Además, hay un bot de IA en el sitio que puede dirigirlo a la información que necesita.

Si necesita comunicarse con un ser humano, puede enviar su solicitud a través del sitio web. Cuando haga esto, asegúrese de describir su situación cuidadosamente. Exprese claramente su pregunta o describa su problema y, cuando pueda, adjunte documentación de respaldo, como capturas de pantalla, confirmaciones de pedidos, confirmaciones de envío, estados de cuenta o correspondencia previa entre usted y TextNow con respecto a su problema.

Tome nota de la hora y fecha en que presentó su solicitud. Esto le ayudará a realizar un seguimiento del progreso de su ticket de atención al cliente.

¿Cómo se sienten los consumidores al ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de TextNow?

Muchos consumidores no están contentos con el hecho de que la empresa no ofrece servicio al cliente por teléfono en tiempo real. Preferirían resolver los problemas y las preguntas rápidamente y mediante una conversación de voz con un representante de servicio al cliente. Al mismo tiempo, estos clientes también se dan cuenta de que existen limitaciones en cuanto a lo que puede ofrecer un servicio gratuito o de costo ultrabajo.

Los usuarios tienen en cuenta que la empresa ofrece una sólida página de ayuda que proporciona mucha información sobre problemas y cuestiones comunes. La mayoría de las quejas sobre el soporte tienen que ver con la obtención de respuestas oportunas a los problemas, pero no parece haber una negatividad abrumadora sobre el nivel de atención al cliente ofrecido.

¿Qué tipo de problemas puede resolver un representante de servicio al cliente de TextNow?

Los representantes de servicio al cliente pueden resolver la mayoría de los problemas, incluso brindar ayuda con la configuración, cambios o cancelaciones de la cuenta, la compra de teléfonos, el seguimiento de los teléfonos que se han enviado, la resolución de problemas, el soporte técnico y las inquietudes sobre facturación.

¿Qué no se puede resolver comunicándose con el servicio de atención al cliente de TextNow?

Si tiene problemas con un teléfono, computadora u otro dispositivo de terceros y parece ser incompatible con su servicio TextNow, un agente de soporte técnico puede sugerirle una solución alternativa, pero no puede ser responsable del problema. Es posible que deba trabajar con el fabricante de su dispositivo o adquirir un dispositivo completamente nuevo.

Si compró su teléfono a través de TextNow y no funciona correctamente, el servicio de atención al cliente puede ayudarlo con la solución de problemas básicos, pero tendrá que aprovechar la política de devolución de 30 días de la compañía o reparar o reemplazar su teléfono según su programa de garantía. .

¿Qué debe hacer si tiene una comunicación fallida con TextNow?

Si recibe una respuesta del servicio de atención al cliente de TextNow y siente que sus preguntas no fueron respondidas o su situación no se resolvió, no se rinda. Es posible que todavía tengas opciones.

Primero, revise la comunicación de TextNow, incluida su solicitud inicial. Es posible que pueda identificar áreas de falta de comunicación o malentendidos que provocaron que su consulta de soporte saliera mal.

A continuación, responda. Explique que no está satisfecho con la respuesta y describa lo que le gustaría que sucediera. También puedes tomar nota de la primera comunicación y explicar las áreas en las que sientas que hubo un malentendido. De ser necesario, adjunte documentación adicional que respalde su caso.

Si no puede resolver su problema con TextNow utilizando su sistema de sitio web, intente ponerse en contacto de otra manera. TextNow tiene perfiles de redes sociales y es posible comunicarse a través de estos sistemas. Los especialistas que responden a sus mensajes pueden estar en mejor posición para ayudarle.