Al llamar a la División de Vehículos Motorizados de Utah, es importante recordar que la División de Vehículos Motorizados sólo maneja títulos y registros en lugar de preguntas sobre licencias de conducir. Descubrí esto cuando me comuniqué por primera vez con el DMV de Utah, ya que me comunicaron con un representante de servicio al cliente y le pregunté sobre cómo obtener una licencia de conducir en el estado. Me dijo que era un departamento diferente y que podía conectarme allí si quería.

En lugar de eso, decidí volver a llamar otro día con una pregunta sobre el registro, pero cuando lo hice, descubrí que el DMV de Utah no tiene un sistema de espera ni un sistema de devolución de llamada disponible. En cambio, cuando llama al DMV y el volumen de llamadas es demasiado alto, el sistema simplemente le dice que debido al alto volumen de llamadas, no puede aceptar su llamada en este momento. Luego cuelga automáticamente sin darle otra opción que hacer otra cosa que volver a llamar.

Dado que pude ponerme en contacto con un representante, puedo decir que fue agradable y profesional tratar con él. Aunque mi pregunta no pertenecía a su departamento, se ofreció a conectarme con ellos sin que tuviera que colgar o cambiar a un menú diferente. Cuando pude conectarme con él, no tuve tiempo de espera y pasé por el menú automatizado sin problemas.

Tuve problemas con mi segunda llamada cuando el sistema automatizado se saturó y no me permitió conectarme con nadie. En un estado rural como Utah, creo que eso es un problema. No hay un número para devolver la llamada ni opción para esperar si el sistema no puede manejar el volumen de llamadas en ese momento. Si llama al mismo tiempo que otras personas, simplemente no tendrá más remedio que volver a llamar más tarde.

En general, pensé que la experiencia podría ser buena con este número si llamas en el momento adecuado. El representante con el que hablé tenía un comportamiento profesional y la conexión con él fue muy sencilla. Pero si llama en el momento equivocado, no podrá utilizar este número para obtener asistencia alguna. Si tuviera un problema genuino, usaría este número una vez para ver si puedo pedir ayuda. Si no podía, lo intentaba más tarde ese mismo día o me conectaba a Internet para ver si podía resolver el problema yo mismo.