Viking Appliances Servicio al cliente

Viking es un fabricante de electrodomésticos y electrodomésticos de cocina de lujo. Como una de las marcas más respetadas del mundo entre los chefs caseros, no es sorprendente que Viking Appliances reciba muchas solicitudes de servicio al cliente todos los días.

¿Por qué la gente llama al servicio de atención al cliente de Viking Appliances?

La gente llama al servicio de atención al cliente de Viking Appliances por diversos motivos, entre ellos:

Preguntas sobre electrodomésticos vikingos

Obtener cotizaciones de electrodomésticos grandes o comprar accesorios

Obtener una referencia a un técnico de servicio o minorista

Soporte técnico y resolución de problemas.

Preguntas sobre facturación

Estado del pedido

Reclamos de garantia

Mejores prácticas para llamar al servicio de atención al cliente de Viking Appliances

Hay varias cosas que puede hacer para garantizar que su llamada a Viking Appliances se maneje de manera rápida y profesional:

Llame al número correcto

Como ocurre con muchas empresas, Viking tiene diferentes departamentos y cada uno tiene su propio número de teléfono o extensión. El número gratuito es para aquellos que poseen un electrodoméstico Viking y necesitan ayuda o que están interesados en los electrodomésticos Viking y necesitan información o asesoramiento sobre el producto. Si necesita ayuda con un producto de su propiedad, se le indicará que presione tres en su panel táctil para obtener ayuda. Si necesita información, se le pedirá que presione para ser dirigido a un agente de atención al cliente que puede brindarle información sobre los productos Viking.

Si está interesado en comprar un electrodoméstico o producto Viking, existen procedimientos distintos para solicitar una cotización y para comprar un accesorio. Debido al costo de los electrodomésticos Viking, deberá enviar una solicitud de cotización en línea. Si desea adquirir algún accesorio, puede hacerlo a través del número de pedido de la empresa.

La corporación Viking Range tiene su propio número de teléfono en la sede central.

Antes y durante su llamada

Antes de llamar, asegúrese de tener la documentación relevante frente a usted. Esta documentación puede incluir confirmaciones de pedidos, cotizaciones de precios, información de contacto de su contratista o minorista, contratos de servicio o informes de técnicos de servicio, estados de cuenta y cualquier correspondencia previa entre usted y Viking con respecto a su problema.

Si llama por un producto de su propiedad y necesita ayuda para solucionar problemas o aprender a utilizar una función del producto, llame desde la misma sala que el producto para que usted y el agente puedan trabajar juntos.

Tenga alguna forma de tomar notas durante su llamada. Las notas de llamada pueden ser muy útiles si tiene que hablar con más de una persona sobre su problema o si necesita escalar su caso.

¿Cómo se sienten los consumidores al llamar al servicio de atención al cliente de Viking Appliances?

No parece haber un patrón de quejas de los consumidores en línea. Esto indica que Viking ofrece un nivel decente de servicio al cliente y que los consumidores están razonablemente satisfechos con la atención al cliente recibida.

¿Qué tipo de problemas puede resolver un representante de servicio al cliente de Viking Appliances?

Un representante de servicio al cliente de Viking Appliances puede resolver muchos problemas, incluyendo responder preguntas sobre productos, proporcionar el estado de la compra de un producto, referencias a contratistas, técnicos de servicio o minoristas, solución de problemas básicos y soporte técnico, iniciar reclamos de garantía e investigar preguntas sobre facturación. Un representante de servicio al cliente también puede recibir pedidos de accesorios Viking.

¿Qué no se puede resolver con una llamada al servicio de atención al cliente de Viking Appliances?

Debido a la naturaleza de los productos que vende, Viking Appliances solo puede brindar solución de problemas limitada por teléfono. En algunos casos, será necesario programar la visita de un técnico para que alguien pueda inspeccionar físicamente el electrodoméstico y realizar las reparaciones. Muchos electrodomésticos Viking se venden a través de contratistas o minoristas. Si bien un agente de servicio al cliente puede recoger un informe de una mala experiencia con un técnico, minorista o contratista autorizado, estos agentes no son mediadores y es posible que no puedan resolver completamente su problema con una empresa de terceros.

¿Qué debe hacer si tiene una llamada fallida con Viking Appliances?

Si cuelga el teléfono con el servicio de atención al cliente de Viking Appliances y siente que sus preguntas no fueron respondidas o sus problemas no fueron resueltos, no se rinda. Es posible que todavía tengas opciones.

Primero, revise sus notas de llamada. Es posible que pueda identificar áreas de falta de comunicación que llevaron al fracaso de su primera llamada.

A continuación, vuelva a llamar. El próximo agente con el que hable puede tener más capacitación o experiencia y estar en una mejor posición para comprender y resolver su problema.

Si una segunda llamada no sale bien, intenta ponerte en contacto de otra manera. Una opción es enviar una solicitud de soporte en línea a través del sitio web de Viking.

Si compró su electrodoméstico Viking a través de un minorista o contratista, puede intentar comunicarse con esa empresa y solicitar una intervención. Esta empresa de terceros también puede estar dispuesta a resolver su problema por sí misma, como gesto de buena voluntad con la esperanza de que usted les brinde más negocios en el futuro.