Aetna Servicio al cliente

Como titular de un plan dental de Aetna, quería saber si un determinado procedimiento dental estaría cubierto y cuánto se pagaría de mi procedimiento. Tenía más sentido simplemente llamar y preguntarle a un cliente, pero el sistema ciertamente dificultaba hacerlo. Encontré este número en línea y me llevó a las oficinas corporativas, pero luego siguió dando vueltas. No pasó mucho tiempo antes de que me sintiera confundido acerca de si podían ayudarme o no, pero seguí adelante y, finalmente, llegué a un asociado.

Por lo que pude deducir, se suponía que se trataba de una línea de llamada corporativa, pero pudieron redirigirme a un agente de servicio al cliente real a pesar de que varias veces decía que no podían. Supongo que esta línea está destinada a tratar problemas corporativos, pero también puede desviar llamadas a pesar de indicar lo contrario. Si bien esa parte fue confusa, Aetna probablemente tiene un alto volumen de llamadas a diario que se ocupan de cuestiones contractuales, proveedores médicos, facturación, etc., por lo que tiene sentido que intenten transferir a los clientes a una línea dedicada sin una centralita separada cuando puedan.

Cuando llamé a este número por primera vez, un asistente automático me dijo: "Gracias por llamar a la sede corporativa de Aetna. Si es un profesional de atención médica, presione o diga 1. Para llevarlo al área que mejor satisfaga sus necesidades, escuche y elija entre las siguientes tres opciones: Si sabe el nombre o el número de la persona a la que intenta llamar, presione 1. Si actualmente es miembro de Aetna Medical o Dental, presione 2. Todas las demás personas que llamen, presione 3. "

Necesitaba ayuda con mi plan dental, así que elegí la opción 2 y luego decía: "Si es miembro y necesita ayuda con su plan, cuelgue y llame al número que figura en el plan de servicios de su miembro. Tenga en cuenta que si está llamando sobre un plan médico o dental la línea corporativa no te ayudará." Aquí es donde se volvió confuso porque inmediatamente después de decir eso, me preguntó si estaba llamando por mi plan médico o mi plan dental. Seguí adelante y dije dental y me pidió mi fecha de nacimiento y mi número de identificación.

En este punto, no estaba seguro de si iba a funcionar o no debido al descargo de responsabilidad, pero me remitió a un agente de servicio al cliente que me ayudó con mi plan. Tuve que esperar unos diez minutos, pero al final funcionó. Sin embargo, probablemente la próxima vez simplemente llamaría desde el número que figura en mi tarjeta para ahorrarme problemas adicionales.