BMW Servicio al cliente

Lo primero que recibe es un sistema de mensajería automatizado cuando llama a la línea de servicio al cliente de BMW. El sistema le agradece por llamar, ofrece una opción de idioma español (presione 2) y le indica que presione la tecla numeral si conoce la extensión de cuatro dígitos de su interlocutor.

Curiosamente, en lugar de proporcionar un menú telefónico, que es bastante estándar para la mayoría de las líneas automatizadas de servicio al cliente, el sistema de BMW salta a un mensaje de "por qué estás llamando" activado por voz.

Personalmente, odio los sistemas activados por voz; En mi experiencia, nunca funcionan bien. Estos sistemas tienen un número selecto de respuestas que están programados para reconocer, y eso es todo, a menos que todavía no haya encontrado una nueva versión ejecutada por IA. En otras palabras, muy a menudo te malinterpretan o no aceptan tu respuesta porque no coincide adecuadamente con su limitado conjunto de palabras y expresiones reconocidas. Es increíblemente frustrante y puede parecer como lanzar dardos a una diana con los ojos vendados. Y digo esto como un hablante nativo de inglés sin un acento fuerte, ceceo o cualquier otra diferencia vocal que pueda dificultar el reconocimiento de un sistema activado por voz.

Sin embargo, con respecto al sistema de BMW, le brindan una lista de opciones para seleccionar verbalmente, lo que facilita mucho la navegación. Si no realiza una selección verbal la primera vez que se ofrece esta lista, la repetirán y esta vez le darán opciones de teclado (¿por qué no ofrecer opciones de teclado en primer lugar?).

Si no realiza una selección después de dos ciclos, la llamada finaliza automáticamente.

Las opciones del menú del teléfono proporcionadas después del primer ciclo solo verbal son las siguientes:

• Presione 1 para ver el estado de producción
• Presione 2 para asistencia en carretera
• Presione 3 para ConnectedDrive
• Presione 4 para otras opciones
• Presione 0 para hablar con un agente

(Realmente aprecio cuando una línea de servicio al cliente tiene una opción sencilla para escapar del desafío del sistema de mensajería automatizado y hablar con un ser humano). El representante con el que me comuniqué fue excelente y pudo resolver mi inquietud en cuestión de minutos. Gracias. ¡Tú, Susana!