TextNow es un servicio gratuito que brinda servicio telefónico y de mensajes de texto a través de Wi-Fi. Su mercado objetivo son las personas que no pueden permitirse un servicio telefónico regular pero que sí poseen un teléfono móvil y pueden conectarse a redes Wi-Fi. El servicio ahora ofrece actualizaciones de bajo costo que incluyen planes de teléfono y datos que tampoco dependen de Wi-Fi. Como uno de los servicios más antiguos de su tipo, no sorprende que TextNow reciba muchas solicitudes de servicio al cliente todos los días.
Sin embargo, cabe señalar que TextNow no ofrece servicio al cliente por teléfono. Los clientes deben visitar la sección de ayuda del sitio web de la empresa y enviar una solicitud de soporte si es necesario. También es posible conectarse con el servicio de atención al cliente a través de las cuentas de redes sociales de TextNow.
Las personas se ponen en contacto con TextNow por diversos motivos, entre ellos:
Debido a que TextNow es un servicio gratuito y de bajo costo, no ofrece el mismo nivel de atención integral al cliente que ofrecen las compañías telefónicas de servicio completo. Es importante revisar la sección de ayuda de la empresa en su sitio web antes de contactar al servicio de atención al cliente. Además, hay un bot de IA en el sitio que puede dirigirlo a la información que necesita.
Si necesita comunicarse con un ser humano, puede enviar su solicitud a través del sitio web. Cuando haga esto, asegúrese de describir su situación cuidadosamente. Exprese claramente su pregunta o describa su problema y, cuando pueda, adjunte documentación de respaldo, como capturas de pantalla, confirmaciones de pedidos, confirmaciones de envío, estados de cuenta o correspondencia previa entre usted y TextNow con respecto a su problema.
Tome nota de la hora y fecha en que presentó su solicitud. Esto le ayudará a realizar un seguimiento del progreso de su ticket de atención al cliente.
Muchos consumidores no están contentos con el hecho de que la empresa no ofrece servicio al cliente por teléfono en tiempo real. Preferirían resolver los problemas y las preguntas rápidamente y mediante una conversación de voz con un representante de servicio al cliente. Al mismo tiempo, estos clientes también se dan cuenta de que existen limitaciones en cuanto a lo que puede ofrecer un servicio gratuito o de costo ultrabajo.
Los usuarios tienen en cuenta que la empresa ofrece una sólida página de ayuda que proporciona mucha información sobre problemas y cuestiones comunes. La mayoría de las quejas sobre el soporte tienen que ver con la obtención de respuestas oportunas a los problemas, pero no parece haber una negatividad abrumadora sobre el nivel de atención al cliente ofrecido.
Los representantes de servicio al cliente pueden resolver la mayoría de los problemas, incluso brindar ayuda con la configuración, cambios o cancelaciones de la cuenta, la compra de teléfonos, el seguimiento de los teléfonos que se han enviado, la resolución de problemas, el soporte técnico y las inquietudes sobre facturación.
Si tiene problemas con un teléfono, computadora u otro dispositivo de terceros y parece ser incompatible con su servicio TextNow, un agente de soporte técnico puede sugerirle una solución alternativa, pero no puede ser responsable del problema. Es posible que deba trabajar con el fabricante de su dispositivo o adquirir un dispositivo completamente nuevo.
Si compró su teléfono a través de TextNow y no funciona correctamente, el servicio de atención al cliente puede ayudarlo con la solución de problemas básicos, pero tendrá que aprovechar la política de devolución de 30 días de la compañía o reparar o reemplazar su teléfono según su programa de garantía. .
Si recibe una respuesta del servicio de atención al cliente de TextNow y siente que sus preguntas no fueron respondidas o su situación no se resolvió, no se rinda. Es posible que todavía tengas opciones.
Primero, revise la comunicación de TextNow, incluida su solicitud inicial. Es posible que pueda identificar áreas de falta de comunicación o malentendidos que provocaron que su consulta de soporte saliera mal.
A continuación, responda. Explique que no está satisfecho con la respuesta y describa lo que le gustaría que sucediera. También puedes tomar nota de la primera comunicación y explicar las áreas en las que sientas que hubo un malentendido. De ser necesario, adjunte documentación adicional que respalde su caso.
Si no puede resolver su problema con TextNow utilizando su sistema de sitio web, intente ponerse en contacto de otra manera. TextNow tiene perfiles de redes sociales y es posible comunicarse a través de estos sistemas. Los especialistas que responden a sus mensajes pueden estar en mejor posición para ayudarle.
Viniste aquí para ver el número de teléfono de TextNow, la espera actual en espera en tiempo real y una forma de saltar directamente a través de las líneas telefónicas para dirigirte directamente a un agente de TextNow. Hay buenas y malas noticias en eso: la mala noticia es que no tienen un número de teléfono, pero lo bueno es que sabemos cómo contactar a TextNow de todos modos y ayudarte con tu problema. Durante los últimos 18 meses, 21,090 clientes como usted vinieron en busca de un número de teléfono para TextNow y nos ayudaron a confirmar que no tienen uno. Los motivos habituales por los que la gente intenta llamar al TextNow departamento de atención al cliente incluyen Hacked Account, Recover Account, Setup Services, Device Support, Dispute a Charge y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a TextNow primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí, podemos recomendar una forma óptima de contactarlos a través del chat, la web, Twitter o Facebook. Desafortunadamente, en este momento TextNow no tiene ningún número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con los representantes de TextNow, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman proporciona herramientas e información a más de 50 millones de clientes por año en un esfuerzo por hacer que el servicio al cliente sea más fácil y rápido. No conocemos un número de teléfono para TextNow, pero para las grandes empresas que los tienen, ofrecemos una espera actual en espera en tiempo real, herramientas para omitir la música en espera por completo, recordatorios de cuándo abre el centro de llamadas y mucho más.Podemos proporcionar secretos y las mejores herramientas obteniendo comentarios de usted y del resto de nuestra comunidad de clientes, y obteniendo algunos de esos secretos y consejos de TextNow clientes como usted.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para TextNow. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como TextNow. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.