YouTube Servicio al cliente

Es posible hablar con un agente en vivo sobre YouTube, pero para llegar al agente en vivo, debe evitar las indicaciones del directorio. Tiene sentido que Google quiera ofrecer la mayor parte de su soporte en línea, y lo dejará así si no ataca al sistema. Dicho esto, al final pude hablar con alguien sobre problemas con la sincronización de mi cuenta de YouTube, pero tuve que llamar dos veces e ir en contra de las sugerencias del agente automatizado de IA.

Hay docenas de razones por las que las personas pueden llamar a YouTube, y probablemente esa sea la razón por la que intentan compensar a muchas personas que llaman y dirigirlas al sitio de ayuda digital. Desde preguntas sobre cómo monetizar una cuenta hasta suscripciones y configuraciones básicas de la cuenta, pueden surgir muchos problemas al mantener una cuenta de YouTube. Sin embargo, sería bueno si la línea de asistencia telefónica actual atendiera más a las personas que eligen obtener ayuda en tiempo real. La gente como yo no es experta en tecnología; A veces es más fácil trabajar con un ser humano real que utilizar otra plataforma digital.

Cuando llama por primera vez, una voz le agradece por llamar a GooglePlex en Mountainview, CA. Luego, le dicen que las llamadas están grabadas y sujetas a su política de capacitación. Luego, la misma voz dice: "Por favor, espere", pero inmediatamente habla un nuevo asistente automatizado. Me preguntaron: "Entonces, ¿cuál es el problema por el que llamas?" Esta vez, simplemente respondí "Problemas al sincronizar YouTube". Pensé que sería útil ser sencillo, pero funcionó en mi contra. El asistente automatizado me informó que, para obtener ayuda con YouTube, los expertos me sugirieron que comenzara con el sitio web support.google.com/youtube y luego lo repitieron dos veces. Luego, la voz me preguntó si necesitaba que me repitieran la dirección nuevamente. Intenté decir: "No, necesito más ayuda", pero ya era demasiado tarde. El asistente de voz respondió: "Está bien, espero que eso ayude. Gracias por llamar". Luego me colgó rápidamente, lo cual fue extremadamente frustrante.

Después de un momento de shock, decidí volver a llamar y cuando el asistente de voz me preguntó qué necesitaba, dije: "Necesito hablar con un especialista en atención al cliente". Luego decía: "Puedo comunicarte con alguien que pueda ayudarte, pero primero necesitas ayuda con..." y enumeraba una serie de servicios. Elegí la opción de otra cosa y ofrecía una gama de opciones, pero dije otra cosa. No quería que me dijeran que volviera a conectarme, y esta vez funcionó.

Tuve que esperar unos 5 minutos por un agente, pero el agente me ofreció apoyo y valió la pena. Sería bueno si no tuviera que fanfarronear en el directorio para obtener ayuda.