A:Diga "No lo tengo", luego diga "Representante" y luego diga no al mensaje de texto.Nuestro teléfono gratuito también puede navegar por los menús del teléfono para comunicarse con una persona en vivo al Sirius/XM para atenderlo.
Q:
¿Sirius/XM ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Monday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 1 minutos y 42 segundos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Tuesday y los más cortos, en Sunday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Good way to talk to anyone in Customer Service that speaks English · Please tell me the phone number on your account, including the area code. If you are a new customer and don't have an account, just say "new customer." · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Follow prompts to cancel service · Please tell me the phone number on your account, including the area code. If you are a new customer and don't have an account, just say "new customer." · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Press 4 · Please tell me the phone number on your account, including the area code. If you are a new customer and don't have an account, just say "new customer." · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Press 1; at prompt press 0; then keep pressing approx. 4 more times. For Canadian customers. · Please tell me the phone number on your account, including the area code. If you are a new customer and don't have an account, just say "new customer." · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
24 hours, 7 days · Simply ask the person answering to speak to a person located in North America. Person answering does not say Sirius or XM etc. · Leave a message and we will get back to you as soon as possible.
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Sirius/XM a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Sirius/XM para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Sirius/XM lo saluda: Please stay on the line and your call will be transferred to the next available agent.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Say "I don't have it," next say "Representative," then say no to text message.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Sirius/XM y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Es posible que necesiten el número de teléfono de su cuenta.
"If you're a new customer and don't have an account, just say new customer.
You can also say I don't
We now provide fast, easy, convenient service via text messaging.
One of our agents would be happy to assist you. Which you like us to send you a text message now?"
Extracto de una llamada con Sirius/XM
Friday, October 11, 2024 1:04 PM
Es posible que le pregunten el motivo de su llamada (en lugar de un menú)
"If you're a new customer and
I wasn't able to find your account using that phone number.
Let's try this another way. Do you know your account number?
In a few words, please tell me why you are calling. For example, you can say, I bought a new car, question about a charge, or cancel my service."
Extracto de una llamada con Sirius/XM
Friday, May 31, 2024 6:18 PM
Es posible que le pidan que diga o ingrese información.
"If you're a new customer and don't have an account, just say new customer.
I found multiple accounts as associated with that phone number.
Please tell me your account number including the dash if there is one, or say, I don't know it."
Extracto de una llamada con Sirius/XM
Saturday, September 28, 2024 6:42 PM
El primer menú del teléfono.
"Thanks for calling SiriusXM. This call may be recorded for quality purposes.
Please tell me the phone number on your account including the area code.
If you're a new customer and don't have an account, just say new customer.
You can also say I don't
We now provide fast, easy, convenient service via text messaging.
One of our agents would be happy to assist you. Which you like us to send you a text message now?
Sorry. I didn't hear you. If you would like to skip the queue and start a text conversation with us, please say yes or press one.
Otherwise, say no or press two."
Extracto de una llamada con Sirius/XM
Friday, October 11, 2024 1:04 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Sirius/XM opera el centro de llamadas para este 866-635-5027 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Sunday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 6268 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Sirius/XM antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Sirius/XM (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Sirius/XM dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Sirius/XM es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Monday, lo que supone, en comparación, un 110 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 6268 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Sunday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre en Tuesday, que es un 116% más larga que el mínimo.Como puede ver, hay más fluctuaciones en el tiempo de espera a lo largo de la semana que en el volumen de llamadas.
En resumen, el mejor día para llamar al Sirius/XM es el Sunday.En este caso, es una obviedad. Sunday no solo es el día menos ocupado para llamar a este número Sirius/XM, sino que también es el día con el tiempo de espera más corto.
He tenido Sirius XM durante aproximadamente tres años, pero estoy vendiendo mi vehículo y necesitaré instalarlo en mi próximo vehículo. Realmente no sé cómo funciona este proceso ya que siempre ha estado vinculado a mi vehículo. Entonces compré mi vehículo con Sirus habilitado y la cuenta permanece igual desde entonces. Por lo tanto, pensé que lo más fácil que podía hacer era llamar a la empresa y ver cómo funciona. Estoy seguro de que hay un proceso de transferencia sencillo, pero no lo sé y no quiero dejárselo al distribuidor.
Hay muchas razones por las que la gente podría terminar hablando por teléfono con Sirius XM. Es posible que tengan problemas con su cuenta, problemas con la facturación o quieran cancelar su servicio. Sirius tiende a engañar a la gente con tarifas introductorias, algo que yo mismo he aprendido, así que imagino que recibirán muchas llamadas telefónicas una vez que los precios reales entren en vigor. Además, hay toneladas de conductores que se suscriben al servicio, por lo que todo esto suman muchas llamadas telefónicas diarias. Con eso en mente, supongo que la espera de 5 minutos que tuve no estuvo mal, pero a nadie le gusta pasar tiempo en espera.
Cuando llamé a Sirius, un asistente de voz me saludó y me dijo: "Gracias por llamar a Sirius XM. Indíqueme el número de teléfono de su cuenta, incluido el código de área. Si es un cliente nuevo y no tiene una cuenta, simplemente diga nuevo cliente. También puede decir, no lo tengo."
Después de escribir el número vinculado a mi cuenta, el asistente de voz preguntó: "¿Estás llamando por tu próxima o reciente renovación?" Dije que no y me dijeron que mi llamada telefónica sería transferida al centro de atención auditiva de Sirius. También me recordaron que si deseaba realizar cambios en mi cuenta podía visitar su sitio web, donde hay muchas opciones.
Como dije, la espera no fue terrible, pero definitivamente estuve en espera por más de 5 minutos. También podría haber sido la hora del día en la que llamé, ya que era tarde y la gente podría estar saliendo del trabajo y llamando. El agente que finalmente respondió fue agradable y me explicó el proceso de cómo transferir mi cuenta a un vehículo nuevo. El proceso es un poco confuso, pero no es complejo y ahora tengo la información que necesito.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Por qué los clientes llaman a Sirius/XM
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Sirius/XM, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
Sí, Sirius/XM ofrece una prueba gratuita para nuevos oyentes. Podrás disfrutar de un período de prueba gratuito para experimentar la amplia gama de opciones de entretenimiento disponibles en la plataforma. La prueba gratuita brinda acceso a una amplia selección de canales que abarcan música, deportes, noticias, programas de entrevistas y más. Durante este período de prueba, puede explorar la diversidad de contenidos, descubrir sus canales favoritos y sumergirse en la programación de alta calidad y sin publicidad que Sirius/XM tiene para ofrecer. Para aprovechar la prueba gratuita, simplemente regístrese en nuestro sitio web o mediante nuestra aplicación móvil. Comienza a disfrutar de tu contenido favorito y descubre nuevos géneros con la prueba gratuita de Sirius/XM hoy.
Sirius/XM es compatible con una amplia gama de dispositivos, lo que garantiza que puedas disfrutar de tu contenido de radio satelital favorito dondequiera que vayas. Puede acceder a Sirius/XM en múltiples plataformas, incluidas radios de automóvil, teléfonos inteligentes, tabletas, televisores inteligentes y parlantes inteligentes. Para su vehículo, la mayoría de los fabricantes de automóviles ofrecen Sirius/XM como característica opcional. Además, puede utilizar la aplicación Sirius/XM disponible para dispositivos iOS y Android, lo que le permite transmitir sus canales en su teléfono o tableta. Si prefiere escuchar en casa, puede acceder a Sirius/XM a través de televisores inteligentes con capacidades de transmisión integradas o mediante dispositivos como Roku, Amazon Fire TV y Apple TV. Además, los populares parlantes controlados por voz como Amazon Echo y Google Home son totalmente compatibles con Sirius/XM, lo que le permite disfrutar fácilmente de sus canales favoritos con comandos de voz.
La principal diferencia entre la radio Sirius y XM es el contenido que ofrecen. Si bien ambos servicios ofrecen una amplia gama de canales de música sin comerciales, Sirius tiende a centrarse más en contenido seleccionado y programas de entrevistas exclusivos, cobertura deportiva y programación de noticias. XM, por otro lado, ofrece una selección más amplia de géneros musicales y una mayor cantidad de canales en general. Otra distinción son las áreas de cobertura satelital: Sirius cubre Estados Unidos y Canadá, mientras que XM tiene cobertura adicional para incluir México y el Caribe. Aunque los dos servicios se fusionaron en 2008 para formar Sirius/XM, los suscriptores todavía tienen la opción de elegir entre los paquetes Sirius y XM según su contenido preferido y sus necesidades de cobertura.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Sirius/XM pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Sirius/XM y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Cancel car account: "I'm calling to cancel one of my cars and also to maybe join two accounts."
- De una llamada que dura 38m 1s, Dec 20, 2024 7:20 PM
Consulta de servicio wifi: "I just wanted to know if y'all provide Wi Fi service."
- De una llamada que dura 1m 14s, Dec 20, 2024 3:14 PM
Consulta de renovación de suscripción: "I think my subscription is up for the year, and it's up for renewal."
- De una llamada que dura 2m 58s, Dec 20, 2024 2:56 PM
Cancelar servicio por fallecimiento: "I'm calling to try to get my aunt Linda's service canceled."
- De una llamada que dura 5m 26s, Dec 19, 2024 6:05 PM
Inquiring about renewal discounts: "I just wanted to see if there's any deals or any six month deal."
- De una llamada que dura 13m 11s, Dec 19, 2024 4:57 PM
Cancel service due to accident: "I need to cancel my service in my Jeep two thousand and eighteen."
- De una llamada que dura 4m 18s, Dec 19, 2024 1:41 PM
Consulta de pago y cuenta: "I received a notice that they needed my credit card number."
- De una llamada que dura 8m 17s, Dec 18, 2024 8:13 PM
Solicitar correo electrónico de estación de radio: "I want to send them an email at the radio station."
- De una llamada que dura 7m 59s, Dec 17, 2024 8:13 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a Sirius/XM se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Sirius/XM además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Si el servicio de atención al cliente por teléfono no está disponible, o los tiempos de espera son largos, muchas personas prefieren el chat como la siguiente mejor opción. Algunos incluso lo prefieren a llamar por teléfono. Afortunadamente, Sirius/XM ofrece esta opción.
Sirius/XM Servicio de atención al cliente en X (anteriormente Twitter)
Sirius/XM, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.
Sirius/XM Atención al cliente en Facebook/Messenger
Algunos equipos de atención al cliente, como el de Sirius/XM, aceptan consultas a través de Facebook Messenger. Esta es una buena opción si tienes una cuenta de Facebook, e incluso puedes conversar en vivo con un agente de esta manera.
Sirius/XM Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Sirius/XM a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Sirius/XM, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Sirius/XM. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Sirius/XM porque 82,086 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 866-635-5027 incluyen Cancel My Services, Change Services, Recover Account, Streaming or Download Trouble, Dispute a Charge y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas Sirius/XM al que llama tiene empleados de Pennsylvania, Dominican Republic, Canada, Texas, Iowa, New York y está abierto 24 hours, 7 days según los clientes. En total, Sirius/XM tiene 6 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Sirius/XM representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Sirius/XM. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Sirius/XM. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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