AT&T Servicio al cliente

Llamar a AT&T para pedir ayuda con mi cuenta no fue la peor experiencia, pero tampoco la más sencilla. El agente automático no entendía bien mis peticiones o ignoraba mis solicitudes, lo que hizo que fuera un poco difícil comunicarse con alguien a través del sistema. Quería ayuda para averiguar por qué mi factura era un poco más alta este mes que antes, pero pasé bastante tiempo discutiendo con la computadora antes de poder hablar con alguien. A pesar de estos problemas, pude hablar con un agente en menos de 5 minutos, así que no puedo quejarme demasiado.

Estoy seguro de que la gente llama a AT&T con regularidad por diversos problemas, desde problemas con la facturación hasta problemas con el servicio o, posiblemente, con los productos U-Verse. AT&T también tiene su propio servicio de cable y de telefonía fija, por lo que existe una gran posibilidad de que las cosas salgan mal. Además, hay cortes de servicio de vez en cuando, y esto probablemente genere problemas que resulten en un gran número de llamadas. Por lo tanto, incluso si tardara 5 minutos en comunicarse con un agente, eso no es del todo terrible.

Cuando llamé por primera vez, escuché el tintineo familiar, me advirtieron que mi llamada sería monitoreada y luego un asistente de voz robótico me dijo: "Si llama con respecto a su servicio inalámbrico o de telefonía celular de AT&T, presione 1. Todas las demás personas que llamen, presionen 2. Presioné 1 pero repitió la pregunta nuevamente porque no reconocía mi entrada. Luego presioné 1 nuevamente pero no tuve suerte. Había un poco de ruido de fondo donde estaba, pero no lo suficiente como para explicar por qué no captaba mi respuesta. Hubo una pausa después de tres intentos fallidos y dijo: "Gracias, espere mientras procesamos su solicitud. ¿Cuál es el problema por el que llama?"

En ese momento, lo mantuve simple y le dije: "Hable con el servicio de atención al cliente". Me pidió que ampliara la información y dije: "Entonces, puedo ayudarlo a comunicarse con el agente correcto. ¿Cuál es el número de teléfono de la cuenta?". Después de darle mi número de teléfono, intentó hablar conmigo nuevamente y me dijo: "Ahora, antes de conectarlo con el agente, ¿puede brindarme más detalles sobre cómo puedo ayudarlo con su cuenta?". Le dije: "Hable con un agente" y una vez más me dijo: "Por favor, espere un minuto mientras me ocupo de su solicitud". Era como si estuviéramos dando vueltas en círculos.

Finalmente, me pidió mi contraseña, que tuve que repetir dos veces para que la escuchara correctamente. Luego dijo: "Está bien, gracias. Un minuto mientras consigo que un agente te ayude". Mark contestó al instante y fue muy servicial. Hablaba despacio, era fácil de entender y muy amable. El excelente servicio hizo que valiera la pena el problema con el sistema de llamadas.