A:Presione 0 # cada vez que solicite un número de teléfono y luego espere. Para los clientes existentes, SIEMPRE debe ingresar los últimos 4 de su número social que pertenece al titular de la cuenta, luego presione 1, luego 2.Nuestro teléfono gratuito también puede navegar por los menús del teléfono para comunicarse con una persona en vivo al Comcast para atenderlo.
Q:
¿Comcast ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:No en este número; Las horas aquí son Mon-Sat 8am-7pm EST.El día menos ocupado es el Saturday y el día más ocupado es el Monday.Programe una llamada cuando el centro de llamadas esté abierto y cuando sea conveniente para usted.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 2 minutos y 16 segundos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Saturday y los más cortos, en Friday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
Número gratuito · Mon-Fri 7am-8pm, Sat 8am-5pm EST · Dial # 1, then 1+ zip code, then 1+1, then account phone #. For Business technical support. · Xfinity - I have the numbers of your street address as ????, is this the account you are calling about? · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
Número gratuito · 24 hours, 7 days · This is the number for Business Accounts. Press 0, then enter zip code, then press 5 · I have the numbers of your street address as ????. Is this the account you are calling about? · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
Número gratuito · Mon-Fri 7am-8pm, Sat 8am-5pm EST · For Business questions or for ordering new service. · Comcast Business - I have the numbers of your street address as ????. Is this the account you are calling about? · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
Número gratuito · Mon-Fri 7am-8pm, Sat 8am-5pm EST · Press 3, 1, 1, 1, 1, then * (star) · Xfinity - I have the numbers of your street address as ????, is this the account you are calling about? · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
Mon-Fri 8:30am-6pm EST · Executive Response Team at headquarters in Philadelphia. · Xfinity - I have the numbers of your street address as ????. Is this the account you are calling about?
Número gratuito · Mon-Fri 4am-9pm, Sat 4am-4pm PST · This phone number is for setting up new service only. Talk immediately with a live person who can help you compare and choose packages. Super knowledgeable and friendly representatives ready to take your call, compliments of GetHuman. ·
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Comcast a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Comcast para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Comcast lo saluda: I have the numbers of your street address as ????. Is this the account you are calling about?
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Press 0# each time it asks for a phone number then wait. For existing customers you must ALWAYS enter the last 4 of your social number that belongs to the account holder, then press 1, then 2.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Comcast y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Es posible que necesiten el número de teléfono de su cuenta.
"Which would you like to use? Or if you're calling to sign up for new service, say new customer.
Say or enter any phone number associated with your account."
Extracto de una llamada con Comcast
Sunday, February 16, 2025 1:28 PM
Es posible que le pregunten el motivo de su llamada (en lugar de un menú)
"Say phone number or account number.
Hook up your account. I'll need a phone number or account number.
Which would you like to use? You can say phone number or account number."
Extracto de una llamada con Comcast
Wednesday, February 12, 2025 2:14 AM
Es posible que le pidan que ingrese información con el teclado de marcación.
"Again,
Let's try this. Using your keypad, enter the ZIP code where you have or want service."
Extracto de una llamada con Comcast
Thursday, September 5, 2024 11:27 PM
Es posible que le pidan que diga o ingrese información.
"Hi. Thank you for calling Xfinity.
This call may be monitored or recorded. For more information about our privacy practices, visit us at xfinity dot com slash privacy.
Enter or say the last four digits of your account number one digit at a time."
Extracto de una llamada con Comcast
Monday, January 20, 2025 4:16 PM
Es posible que necesiten buscar su cuenta.
"Hi.
Thank you for calling Xfinity. This call may be monitored or recorded.
For more information about our privacy practices, visit us at xfinity dot com slash privacy.
I'll need a phone number or account number to look you up."
Extracto de una llamada con Comcast
Wednesday, February 5, 2025 3:06 PM
El primer menú del teléfono.
"Hi. Thank you for calling Xfinity. This call may be monitored or recorded For more information about our privacy practices, visit us at xfinity dot com slash privacy.
I'll need a phone number or account number to look you up.
Which would you like to use?
To look up your account, I'll need a phone number or account number.
Which would you like to use? You can say phone number or account number.
Let's try this. To use your phone number to look up your account, press one.
To use your account number, press two."
Extracto de una llamada con Comcast
Wednesday, June 5, 2024 9:29 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Comcast opera el centro de llamadas para este 800-934-6489 número de teléfono Mon-Sat 8am-7pm ET.La respuesta corta es que deberías llamar a un Friday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 8936 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Llama cuando ellos -y tú- estén abiertos
Cuando usas nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por ti, también puedes programar la llamada con Comcast en un horario en el que estén disponibles y que te convenga. Confirmaremos que estás listo antes de realizar la llamada, por si acaso. Eso significa que puedes "programarla y olvidarte" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Comcast (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Comcast dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Comcast es el Saturday.El día más ocupado para llamar es el Monday, lo que supone, en comparación, un 48 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 8936 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Quietest
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Friday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre en Saturday, que es un 178% más larga que el mínimo.Como puede ver, hay más fluctuaciones en el tiempo de espera a lo largo de la semana que en el volumen de llamadas.
En resumen, el mejor día para llamar al Comcast es el Friday.No es el día menos ocupado, pero el hecho de que los tiempos de espera sean más cortos combinados con el hecho de que esté bastante ocupado nos dice que Comcast contrata personal en Friday para manejar el mayor volumen de llamadas, y eso lo convierte en el mejor día. momento de llamar.
Al llamar a este número, me conectaron con una grabación en la que me agradecían por haberme puesto en contacto con Comcast for Business. Me notificaron que mi llamada podía ser grabada o monitoreada y que podía obtener más información sobre la política de privacidad de la empresa en línea. La grabación me pidió que dijera, en pocas palabras, qué tipo de ayuda necesitaba.
Cuando pregunté cómo hacerme cliente, el sistema de reconocimiento de voz reconoció fácilmente mi solicitud. Sin embargo, el menú activado por voz no era muy intuitivo ni estaba diseñado de forma lógica.
Luego me pidieron que ingresara o dijera el código postal en el que tengo o quiero el servicio de Comcast. Cuando ingresé mi código postal como se me pidió, la grabación me dijo que no podía encontrar mi cuenta; esto fue un poco confuso ya que nunca me pidió un número de cuenta. Sin embargo, después de eso me pidió que ingresara estos detalles. Al ingresar mi número de teléfono, me confirmaron que no existía ninguna cuenta para mí. Luego me preguntaron si quería convertirme en cliente.
Cuando respondí que sí, me notificaron que el servicio no estaba disponible en el área que seleccioné. Luego, me preguntaron si quería comunicarme con un agente de todos modos. Seleccioné que sí y esperé unos 10 minutos para que me comunicaran con un representante. Llamé por la noche, fuera del horario comercial habitual; es posible que deba esperar más si llama durante las horas pico.
Cuando el agente respondió, parecía agradable. Le hice varias preguntas sobre las áreas en las que Comcast ofrece servicio comercial y cómo instalarlo. Tuve que aclarar mi pregunta cuando el agente simplemente dijo que no había servicio disponible para mi código postal. Por este motivo, creo que sus respuestas pueden haber sido preparadas.
El representante se tomó unos segundos para buscar la información que solicité y me indicó algunas áreas cercanas donde podía obtener el servicio comercial de Comcast. También me brindó detalles sobre el tipo de equipo disponible y el tiempo que llevaría programar una llamada de servicio. Cuando pregunté sobre el tiempo promedio que lleva obtener el servicio técnico para problemas de hardware, el agente respondió que esto variaba según la cantidad de técnicos y solicitudes de servicio en mi área. El representante estaba informado sobre los costos asociados con el servicio y la instalación, pero no me ofreció ningún tipo de promoción.
La persona con la que hablé tenía un acento marcado y era un poco difícil de entender, pero finalmente respondió todas mis preguntas de manera satisfactoria. En general, entre el menú y el agente con el que hablé, mi experiencia con el servicio de atención al cliente empresarial de Comcast fue un poco frustrante en ocasiones.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Por qué los clientes llaman a Comcast
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Comcast, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
Xfinity es uno de los principales proveedores de servicios de Internet. Si está buscando un nuevo proveedor de servicios de Internet, necesita saber si Xfinity es el más barato. En comparación con los principales competidores como AT&T, Spectrum, Cox y RCN, tiende a tener tarifas promedio. Sin embargo, algunos de sus planes son la alternativa más barata.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Comcast pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Comcast y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Solicitud para hablar en vivo: "I want to talk to a live person."
- De una llamada que dura 2m 58s, Feb 20, 2025 7:16 PM
Solicitud de soporte técnico: "I don't have a TV box."
- De una llamada que dura 4m 26s, Feb 20, 2025 5:13 PM
Solicitar visita de técnico: "I wanna ask for a tech to come out and give me some help."
- De una llamada que dura 8m 59s, Feb 18, 2025 8:06 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a Comcast se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Comcast además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Use this link to connect with customer service through chat
Si el servicio de atención al cliente por teléfono no está disponible, o los tiempos de espera son largos, muchas personas prefieren el chat como la siguiente mejor opción. Algunos incluso lo prefieren a llamar por teléfono. Afortunadamente, Comcast ofrece esta opción.
Comcast Servicio de atención al cliente en X (anteriormente Twitter)
Comcast, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.
Comcast Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Comcast a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Comcast, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Comcast. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Comcast porque 331,158 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-934-6489 incluyen Billing, Service Outage, Streaming or Download Trouble, Equipment Trouble, Cancel Service y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas Comcast al que llama tiene empleados de South Carolina, Pennsylvania, Colorado, New Hampshire y está abierto Mon-Sat 8am-7pm ET según los clientes. En total, Comcast tiene 8 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Comcast representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Comcast. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Comcast. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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